Cette catégorie met en avant les initiatives qui visent à cultiver et à entretenir des relations durables avec les clients, encourageant ainsi la répétition des achats et la fidélité à la marque. Les soumissions dans cette catégorie peuvent inclure des programmes de fidélisation client qui récompensent les clients fidèles par le biais de points, de réductions ou d'avantages exclusifs, des initiatives de personnalisation et de segmentation qui permettent d'offrir des expériences sur mesure en fonction des préférences et du comportement d'achat des clients, ainsi que des campagnes de réactivation qui ciblent les clients inactifs et cherchent à les ramener vers la marque.

Les opérations éligibles pour cette catégorie peuvent également englober des stratégies de CRM qui utilisent des données clients pour entretenir des interactions pertinentes et significatives à chaque étape du parcours client, ainsi que des programmes de marketing relationnel qui visent à renforcer les liens émotionnels avec la marque et à créer des ambassadeurs fidèles.