Cette catégorie met en avant les initiatives qui visent à créer des expériences mémorables et significatives pour les clients, tant en ligne que hors ligne. Les soumissions dans cette catégorie peuvent inclure des événements en personne ou virtuels qui permettent aux clients d'interagir directement avec la marque, des parcours clients personnalisés qui offrent une expérience fluide et cohérente sur tous les points de contact, ainsi que des initiatives de service client exceptionnelles qui dépassent les attentes des clients et renforcent la relation avec la marque.

Les opérations éligibles pour cette catégorie peuvent également englober des stratégies d'expérience utilisateur (UX) et d'expérience client (CX) qui optimisent les interfaces et les processus pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi que des initiatives de marketing expérientiel qui permettent aux clients de vivre la marque plutôt que de simplement la consommer.